副总经理孙继兵回顾半年综合平衡计分卡工作

副总经理　孙继兵　　从战略地图看，公司战略目标共31个，总体完成状态如图所示：其中绿灯目标为10个，占战略目标总数的32％，四个维度都有分布。其次，灰灯目标占的比例也相对较多，一方面原因是公司刚刚开发完成战略地图，很多行动方案按进程在目前还没有启动，另一方面也是因为有部分指标还没有进行统计，这是IBSC推进的初步阶段的必然结果，如果我们召开的公司首次战略回顾会就绝大部分的战略目标是绿灯乃至星星，那么首先要质疑的就是我们战略目标制定的准确性了，很可能战略目标制定的原则不是战略导向而是运营导向的，不是基于公司未来发展需要而是基于公司过去的工作总结，其实这样的战略地图和计分卡对公司实际的意义并不大。

　　在回顾会上，“红色并非世界末日” ，综合平衡计分卡关注并倡导汇报未达成目标的绩效表现，而且领导层要作为一个团队来修正这些偏差，来不断的逼近和实现我们的战略目标。

　　从价值与目标层面看，8个战略目标完成了4个，战略目标完成情况理想，其中有6个指标达到星级，1个指标绿灯，1个行动方案红灯。说明公司财务状况运行良好。

　　客户层面1个指标绿灯，3个指标白灯都是客户意见调查满意率，属年度指标无法分解。行动方案有1个绿灯，2个白灯，是因为它们的第一个里程碑都从第二季度开始。

　　内部流程层面战略目标完成情况不够理想：指标有1个星级，5个绿灯和7个白灯；白灯的指标较多，除了因第一季度的时间因素外，对BSC数据的收集还需要全面考虑，落实数据收集的责任和渠道。接着，行动方案有6个绿灯，1个黄灯，4个红灯和1个白灯。其中，开发应用服务新创意&新技术；推进物业和客户知识的有效积累和转化；推进精益里西格玛，提升协同效率及学习于成长层面中推广最佳实践等知识积累方面的目标基本还未启动。这其中有公司资源发生冲突的原因，反映了公司在制定平衡计分卡的过程中，由于推进过快，未对行动方案的合理性做出评估，也反映出跨部门协同较弱；接下来公司要对资源分配和行动方案协调等方面进行总体策划，而各部门的配合及执行力也还需加强。　　学习成长层面指标有1个星级，1个绿灯，1个黄灯，1个白灯。行动方案有1个红灯，2个黄灯，3个绿灯。形势并不十分乐观，将在后面作详细分析。

　　聚焦是首要要求。战略回顾会的重点是战略目标的完成情况。 在很多公司中，战略回顾会的议题往往很难聚焦。要避免两个极端现象：一是报流水账，各部门把自己所有的工作宣读一遍。另一种情况是，会议事先设定好了重点议题，但很多不是战略性而是运营层面的问题，比如某个岗位的招聘、或是产品生产的技术问题等等。所以，战略回顾会既不能过多地纠缠于细节，也不能覆盖所有事情，而要专注于最重要的事情——战略目标有没有达到预期、原因和解决方案。

　　一定要以结果为导向。开会的时候经常听到这样的话：“这个问题讨论过无数次了，怎么还在讨论”。这是因为很多情况下，会议不产生具体的解决方案，尤其是碰到困难的议题时。在这种情况下，可以制定专题讨论的时间和负责人，避免同样的问题在下次会议上老调重谈。